Nous sommes un portail accessible à tous et digne de confiance. Nous avons exactement la même exigence en ce qui concerne les avis : Notre objectif est de mettre à disposition, sans exception, des avis contraignants, honnêtes et donc utiles.
Directives pour les évaluateurs
Directives pour les entreprises
Le principe de base des évaluations
Sur Flinxio, les clients (ci-après les «évaluateurs») peuvent évaluer les agences (ci-après les «entreprises») et leurs services. Dans le respect de nos directives, les évaluateurs peuvent ainsi partager leurs expériences.
Les avis servent d'une part de feedback client pour les entreprises et d'autre part de prise de position publique objective et impartiale. Cela signifie que les entreprises peuvent encourager le dialogue avec les clients et s'améliorer - les annonceurs à la recherche de partenaires adéquats disposent d'une base de décision fondée.
Pourquoi faut-il des directives?
Nous savons par expérience que les directives sont un mal nécessaire lorsqu'il s'agit d'exprimer une opinion publique. Bien entendu, elles sont superflues pour la majorité des utilisateurs de Flinxio - cet esprit honnête et positif nous réjouit beaucoup ! Il n'est toutefois pas exclu que l'on tente d'abuser de notre fonction d'évaluation. C'est pourquoi nous avons établi ces directives.
Les directives comme principes contraignants
Les directives sont des règles d'action et d'exécution de Flinxio. Ce sont donc nos principes qui servent de guide. Pour l'interprétation et l'application de toutes les directives, nous avons le fameux «dernier mot». En outre, nous pouvons les mettre à jour à tout moment. En cas de non-respect des directives, nous nous réservons le droit de prendre les mesures qui s'imposent.
Processus d'évaluation général
- L'auteur d'avis est invité à évaluer une entreprise par une entreprise ou l'auteur d'avis lance lui-même l'évaluation d'une entreprise (bientôt disponible).
- L'auteur d'avis est guidé tout au long du processus d'évaluation. Les conditions suivantes doivent être remplies et les informations suivantes doivent être fournies:
- Choix de l'entreprise à évaluer
- Date de la collaboration, qui ne doit pas remonter à plus de deux ans
- Indications sur la personne de contact du côté de l'entreprise pendant la collaboration (sert à valider l'avis par l'entreprise)
- Coordonnées de l'auteur d'avis (prénom et nom, nom de l'entreprise, site web et adresse e-mail)
- L'auteur de l'avis procède à l'évaluation à l'aide d'une échelle d'évaluation: d'abord l'entreprise (évaluation globale), puis, facultativement, le ou les services (évaluation des services).
- L'évaluation globale peut être complétée par un commentaire d'évaluation.
- Une fois l'évaluation soumise, elle est validée par notre système. En cas de désaccord, Flinxio contacte l'auteur d'avis ou supprime l'avis.
- L'entreprise évaluée reçoit une information avec les coordonnées de l'auteur d'avis pour vérification. La/les évaluation(s) ainsi que les éventuels commentaires d'évaluation ne sont toutefois pas consultables à cette occasion.
- L'entreprise évaluée peut valider l'avis ou le refuser en motivant sa décision.
- Une fois l'évaluation validée par l'entreprise évaluée, elle est publiée sur Flinxio.
- En cas de refus de l'avis, une justification crédible est requise. Flinxio examine en détail toutes les évaluations refusées et les justifications correspondantes. Nous nous réservons le droit de publier quand même des avis.
Possibilités d'évaluation
Les auteurs d'avis peuvent évaluer les entreprises de trois manières différentes:
Évaluation globale
L'évaluation globale porte sur l'entreprise dans son ensemble et s'effectue sur la base d'une échelle d'évaluation. Cet avis se compose de la moyenne de sept critères: Qualité, Performance, Mise en œuvre, Utilité, Conseil, Coopération et Rapport qualité/prix. Les critères à évaluer sont décrits de manière compréhensible et définitive dans le processus d'évaluation. Dans le cadre de l'évaluation globale, l'auteur d'avis indique en outre s'il recommande ou non l'entreprise à d'autres personnes.
Commentaire d'évaluation
Le commentaire d'évaluation sert de complément à l'évaluation globale. Les personnes évaluées peuvent concrétiser et compléter leur avis à l'aide d'un commentaire. Les évaluateurs doivent respecter les règles applicables aux commentaires d'évaluation: la nature et la forme des commentaires d'évaluation ainsi que la rédaction des avis. Les commentaires d'évaluation sont publiés avec le prénom et le nom de la personne qui évalue ainsi que le nom de l'entreprise correspondante.
Évaluation de service
L'évaluation de service se réfère à un service individuel d'une entreprise et est effectuée à l'aide d'une échelle d'évaluation. L'évaluation de service n'est possible qu'en complément de l'évaluation globale.
Échelle d'évaluation
L'échelle d'évaluation se compose d'un système de points de 1 à 10:
1 indiscutable, non disponible
2 très faible
3 faible
4 inférieur à la moyenne
5 moyen
6 supérieur à la moyenne
7 bon
8 très bon
9 excellent
10 exceptionnel
Remarque sur les moyennes: Une seule évaluation sur 10 points est-elle «meilleure» que cinq avis sur 9 points? Nous ne le pensons pas ! C'est pourquoi nous utilisons chez Flinxio ce que l'on appelle la moyenne bayésienne: lors du calcul de la moyenne, la valeur de cinq avis à 7 points est automatiquement prise en compte. Par exemple, une seule évaluation sur 10 ne donne alors effectivement «que» 7,5 points – les cinq avis sur 9 points donnent alors 8 points. Ce facteur permet de tenir compte du nombre d'évaluations et se réduit en conséquence si le nombre d'évaluations est plus élevé.
Données sensibles et informations privées
Flinxio est un portail public - le traitement sûr et correct des données sensibles et des informations privées est pour nous une préoccupation majeure. En principe, la personne qui évalue doit laisser ses coordonnées afin que l'entreprise puisse vérifier l'authenticité de l'avis. Les données de contact ne sont visibles que pour l'entreprise évaluée et pour Flinxio (voir protection des données). Seules les valeurs moyennes sont visibles dans le domaine public du portail. Les évaluations globales et les évaluations de services ne sont pas listées individuellement et ne peuvent pas être attribuées à l'auteur de l'avis. Cela signifie que pour ces deux types d'évaluation, la publication des avis sur le portail est anonyme.
Il en va autrement pour un commentaire d'évaluation: Un commentaire est publié sur le portail public avec les coordonnées de la personne qui évalue (prénom, nom de famille et nom de l'entreprise). Les évaluateurs doivent alors respecter les règles correspondantes concernant les contenus à caractère personnel. L'entreprise évaluée a la possibilité de répondre à un commentaire d'évaluation publié. Un commentaire d'évaluation anonyme n'est pas possible.
Règles pour les évaluateurs
Sur Flinxio, les auteurs d'avis (ci-après « vous ») peuvent évaluer les entreprises et leurs services. Avec votre évaluation, vous apportez une contribution très précieuse: d'une part, vous fournissez à l'entreprise un feedback important de la part des clients et des points de départ concrets pour des améliorations et, d'autre part, vous partagez avec votre feedback des expériences personnelles. Vous donnez ainsi à l'entreprise la possibilité d'optimiser encore ses prestations et aidez d'autres clients à prendre de meilleures décisions dans leur recherche d'entreprises adéquates.
La seule condition pour partager vos expériences est de respecter nos directives. Sinon, plus rien ne s'oppose à votre contribution à un portail de recherche B2B neutre et utile.
Qui peut évaluer et quand?
Si la collaboration avec l'entreprise en question remonte à deux ans au maximum, vous pouvez donner un avis. Par collaboration, nous entendons un projet orienté vers un objectif pour lequel vous faites appel aux services de l'entreprise. Vous pouvez lancer une évaluation via une invitation ou directement sur le portail. En cas de doute, vous et/ou l'entreprise devez être en mesure de prouver la collaboration commune.
Conditions pour une évaluation
- Collaboration avec l'entreprise
- La date de la collaboration remonte à deux ans maximum
- L'évaluation est basée sur votre propre expérience personnelle.
Quand ne pouvez-vous pas donner d'avis?
Si les conditions susmentionnées ne s'appliquent pas, vous ne pouvez pas donner d'avis. En outre, vous ne pouvez pas donner d'avis si vous avez une relation particulière avec l'entreprise:
- L'entreprise vous appartient ou appartient à un membre de votre famille proche.
- Vous êtes employé(e) de l'entreprise.
Informations nécessaires à l'évaluation
- Choix de l'entreprise (affectation à un profil de société existant)
- Date de la collaboration, remontant à deux ans maximum
- Coordonnées de la personne de contact du côté de l'entreprise pendant la collaboration
- Coordonnées de l'évaluateur: Prénom et nom, nom de l'entreprise, site web et adresse e-mail.
Possibilités d'évaluation
Vous pouvez évaluer l'entreprise dans son ensemble (évaluation globale) et par rapport à un ou plusieurs services (évaluation de service). Pour ce faire, vous pouvez recourir à une échelle d'évaluation prédéfinie. Vous avez en outre la possibilité de compléter votre évaluation globale par un commentaire d'évaluation (rédaction d'avis).
Mode de commentaires d'évaluation
En premier lieu, votre avis doit refléter votre expérience. Le traitement professionnel et respectueux est une condition préalable:
- Seule l'expérience vécue est pertinente.
- Un bon ton, sans contenus inappropriés et/ou mensonges.
- Pas d'évaluations ou de commentaires diffamatoires ou non pertinents.
Évaluations problématiques
Le respect des directives est vérifié manuellement par nos soins pour toutes les évaluations. En cas d'évaluations problématiques, nous prenons les mesures qui s'imposent. Nous nous réservons le droit de ne pas publier des évaluations ou de supprimer des avis déjà publiés.
Si, malgré nos mesures, vous découvrez une évaluation problématique sur Flinxio, n'hésitez pas à nous en informer. Nous apprécierions beaucoup que vous nous aidiez à protéger notre portail de recherche B2B neutre et professionnel. Nous vous prions de rester fair-play et cohérent dans vos signalements.
Évaluations multiples ainsi que traitement et suppression
Vous ne pouvez évaluer chaque entreprise et chaque service de l'entreprise qu'une seule fois. Si vous évaluez une entreprise plusieurs fois, seule l'avis le plus récent sera automatiquement pris en compte. Bien entendu, votre évaluation vous appartient: si vous souhaitez supprimer votre avis, n'hésitez pas à nous contacter.
Contenu personnel
Flinxio est un portail de recherche B2B public. Dans les commentaires d'évaluation, nous vous déconseillons vivement de divulguer des informations privées. En outre, les informations personnelles concernant des personnes extérieures à l'entreprise évaluée ne sont pas autorisées. Cela vaut également pour les informations confidentielles.
Directives pour les entreprises
Sur Flinxio, les entreprises (ci-après « vous ») reçoivent un feedback fondé de la part de leurs clients. Outre des inputs concrets pour des optimisations, vous favorisez ainsi le dialogue avec les clients et renforcez la confiance dans votre entreprise et vos services. Vous pouvez utiliser Flinxio gratuitement avec un profil de société.
Nous attendons simplement de vous que vous teniez compte de nos directives et que vous les respectiez. Sinon, plus rien ne s'oppose à votre contribution à un portail de recherche B2B neutre et utile.
Qui peut évaluer et quand?
Les personnes qui ont récemment collaboré avec vous peuvent vous évaluer. Par collaboration, nous entendons un projet orienté vers un objectif pour lequel l'auteur d'avis fait appel à des services de votre entreprise. L'évaluation peut être lancée via une invitation ou par l'auteur d'avis directement sur le portail. En cas de doute, vous et/ou l'auteur d'avis devez être en mesure de prouver la collaboration commune.
Conditions pour recevoir une évaluation
- L'auteur d'avis a collaboré avec votre entreprise.
- La collaboration remonte à deux ans maximum
- L'avis est basé sur une expérience personnelle de l'auteur d'avis.
- L'auteur d'avis n'a pas de relation particulière avec votre entreprise.
Invitation à donner une évaluation
Vous pouvez inviter un client à évaluer votre entreprise et/ou votre/vos service(s). Lors de l'invitation à évaluer, vous devez confirmer que la ou les personnes invitées remplissent les conditions pour donner un avis.
Les commentaires individuels complémentaires dans le cadre de l'invitation à évaluer doivent être justes, neutres et impartiaux en ce qui concerne le choix des mots et l'approche. Il est formellement interdit d'inciter à donner une évaluation en offrant des récompenses telles que des rabais, des bons d'achat, des cadeaux ou autres, ou d'inciter à donner de faux avis.
Possibilités d'évaluation
L'auteur de l'avis peut évaluer votre entreprise dans son ensemble (évaluation globale) et par rapport à un ou plusieurs services (évaluation de service). Pour cela, une échelle d'évaluation prédéfinie sert de base. En outre, l'auteur d'avis a la possibilité de compléter son évaluation globale par un commentaire d'évaluation.
Évaluations non identifiables et problématiques
Le respect des directives est vérifié manuellement par nos soins pour toutes les évaluations. En cas d'évaluations problématiques, nous prenons les mesures qui s'imposent. Nous nous réservons le droit de ne pas publier des évaluations ou de supprimer des avis déjà publiés.
Si, malgré nos mesures, vous découvrez une évaluation problématique sur Flinxio, n'hésitez pas à nous en informer. Il en va de même pour les auteurs d'avis que vous ne pouvez pas identifier comme clients. Nous apprécions beaucoup que vous nous aidiez à protéger notre portail de recherche B2B neutre et professionnel. Veuillez rester loyal et cohérent dans vos rapports.
Plusieurs avis évalués
Les personnes qui effectuent une évaluation ne peuvent évaluer votre entreprise et certains services qu'une seule fois. Si une personne évalue votre entreprise à plusieurs reprises, seule l'avis le plus récent sera automatiquement pris en compte.
Vérification et validation des avis
Sur Flinxio, seules les évaluations de personnes pouvant justifier d'une collaboration avec votre entreprise sont autorisées. Après la validation par notre système, vous recevez l'avis pour un contrôle final afin d'évaluer si la collaboration indiquée a effectivement eu lieu. Vous avez alors accès aux coordonnées de l'auteur de l'avis - vous ne pouvez pas voir l'avis qu'il a donné.
Vous pouvez refuser une évaluation dans les cas suivants:
- L'entreprise et/ou l'auteur de l'avis n'était pas ou n'est pas votre client.
- L'auteur de l'avis n'était pas la personne de contact pertinente lors de la collaboration.
- La collaboration n'a pas eu lieu
- La date de la collaboration n'est pas correcte ou la collaboration remonte à plus de deux ans
- La personne de contact indiquée de votre entreprise n'est pas correcte
S'il existe d'autres motifs de refus que ceux mentionnés ci-dessus, un champ de remarques est à votre disposition. Toutes les évaluations refusées sont évaluées individuellement et manuellement par Flinxio, avec les justifications. Nous pouvons également vous contacter directement pour des questions et des précisions supplémentaires. En outre, Flinxio se réserve le droit de publier malgré tout les avis refusés en raison de justifications insuffisantes et/ou peu crédibles.