Siamo un portale apertamente accessibile e affidabile. Abbiamo esattamente gli stessi standard quando si tratta di recensioni: Il nostro obiettivo è fornire recensioni autorevoli, oneste e quindi utili, senza eccezioni.
Linee guida per le recensioni
Linee guida per le aziende
Il principio di base delle recensioni
Su Flinxio, i clienti (di seguito «recensori») possono valutare le agenzie (di seguito «aziende») e i loro servizi. Nel rispetto delle nostre linee guida, i recensori possono condividere le loro esperienze.
Le recensioni servono da un lato come feedback dei clienti per le aziende e dall'altro come dichiarazione pubblica obiettiva e imparziale. In questo modo le aziende possono promuovere il dialogo con i clienti e migliorarsi, mentre gli utenti pubblicitari alla ricerca di partner adeguati hanno una base solida per prendere decisioni.
Perché abbiamo bisogno di linee guida?
Sappiamo per esperienza che le linee guida sono un male necessario quando si tratta di dichiarazioni pubbliche di opinione. Naturalmente, per la maggior parte degli utenti di Flinxio sono superflue: questo spirito onesto e positivo ci rende molto felici! Tuttavia, non si può escludere che si cerchi di abusare della nostra funzione di valutazione. Per questo motivo abbiamo redatto queste linee guida.
Linee guida come principi vincolanti
Le linee guida sono le regole di condotta e di attuazione di Flinxio. Sono quindi i nostri principi che fungono da linee guida. Abbiamo la famosa «ultima parola» nell'interpretazione e nell'applicazione di tutte le linee guida. Possiamo anche aggiornarle in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di adottare misure adeguate in caso di mancato rispetto delle linee guida.
Processo generale di valutazione
- L'autrice della recensione è invitata da un'azienda a effettuare la valutazione o inizia la valutazione di un'azienda in prima persona (presto disponibile)
- L'autrice della recensione viene guidata nel processo di valutazione. Devono essere soddisfatti i seguenti requisiti
e devono essere fornite le seguenti informazioni:
- selezione dell'azienda da sottoporre a recensione
- data della collaborazione, che non può risalire a più di due anni fa
- dati della persona di contatto presso l'azienda durante la collaborazione (serve a convalidare la recensione da parte dell'azienda stessa).
- dati di contatto dell'autrice della recensione (nome e cognome, nome della società, sito web ed e-mail).
- L'autrice della recensione effettua la valutazione utilizzando una scala di valutazione: prima l'azienda (valutazione complessiva) e poi, facoltativamente, il/i servizio/i (valutazione del servizio)
- La valutazione complessiva può essere integrata con un commento.
- Una volta inviata la recensione, questa viene convalidata dal nostro sistema. In caso di discrepanze, Flinxio contatterà l'autrice della recensione o la cancellerà.
- L'azienda recensita riceve informazioni con i dettagli di contatto dell'autrice della recensione per la verifica. Tuttavia, le recensioni e gli eventuali commenti non sono visibili.
- L'azienda che ha ricevuto la recensione può approvarla o rifiutarla motivandola.
- Una volta che l'azienda valutata ha approvato la recensione, questa viene pubblicata su Flinxio.
- In caso di rifiuto della recensione, è richiesta una giustificazione credibile. Flinxio esamina in dettaglio tutte le recensioni rifiutate e le relative giustificazioni. Ci riserviamo il diritto di pubblicare comunque le recensioni.
Opzioni di valutazione
I recensori possono valutare le aziende in tre modi diversi:
Valutazione complessiva
La valutazione complessiva si riferisce all'azienda nel suo complesso e si basa su una scala di valutazione. Questa recensione consiste nella media di sette criteri: Qualità, Prestazioni, Implementazione, Benefici, Consulenza, Cooperazione e Rapporto qualità/prezzo. I criteri di recensione sono descritti in modo chiaro e definitivo nel processo di valutazione. Nell'ambito della valutazione complessiva, il valutatore dichiara anche se raccomanderebbe o meno l'azienda ad altri.
Commenti sulla valutazione
Il commento alla valutazione serve a integrare la valutazione complessiva. I valutatori possono utilizzare un commento per concretizzare e integrare la loro valutazione. I valutatori devono attenersi alle regole corrispondenti per i commenti di recensione: Tipo e modalità dei commenti di valutazione e scrittura delle recensioni. I commenti di recensione vengono pubblicati insieme al nome e cognome del valutatore e al nome della società corrispondente.
Recensione del servizio
La valutazione del servizio si riferisce a un singolo servizio fornito da un'azienda e si basa su una scala di valutazione. La recensione del servizio è possibile solo in aggiunta alla valutazione complessiva.
Scala di valutazione
La scala di valutazione consiste in un sistema di punti da 1 a 10:
1 indiscutibile, non disponibile
2 molto debole
3 debole
4 sotto la media
5 nella media
6 superiore alla media
7 buono
8 molto buono
9 eccellente
10 eccezionale
Nota sui valori medi: Una singola recensione con 10 punti è «migliore» di cinque recensioni con 9 punti? Noi non lo pensiamo! Ecco perché noi di Flinxio usiamo la cosiddetta media bayesiana: nel calcolo della media, il valore di cinque recensioni con 7 punti viene automaticamente incluso. Ad esempio, un'unica recensione da 10 punti dà come risultato «solo» 7,5 punti, mentre le cinque recensioni da 9 punti danno come risultato 8 punti. Questo fattore permette di tenere conto del numero di recensioni e viene ridotto di conseguenza se ce ne sono di più.
Dati sensibili e informazioni private
Flinxio è un portale pubblico: la gestione sicura e corretta dei dati sensibili e delle informazioni private è molto importante per noi. In linea di principio, il recensore deve fornire i propri dati di contatto in modo che l'azienda possa verificare l'autenticità della recensione. I dati di contatto sono visibili solo all'azienda che ha effettuato la recensione e a Flinxio (vedi protezione dei dati). Nell'area pubblica del portale sono visibili solo i valori medi. Le recensioni complessive e di servizio non sono elencate singolarmente né possono essere assegnate all'autrice della recensione. Ciò significa che per questi due tipi di recensione la pubblicazione sul portale è anonima.
La situazione è diversa per i commenti alle recensioni: Un commento viene pubblicato sul portale pubblico insieme ai dati di contatto della recensione (nome, cognome e nome della società). I recensori devono rispettare le regole relative ai contenuti personali. L'azienda oggetto di recensione ha la possibilità di rispondere a un commento di valutazione pubblicato. Non sono possibili commenti anonimi.
Linee guida per i recensori
Su Flinxio, i recensori (di seguito “voi”) possono valutare le aziende e i loro servizi. Con la vostra recensione date un contributo molto prezioso: da un lato fornite alle aziende un importante feedback dei clienti e punti di partenza concreti per i miglioramenti, dall'altro condividete le vostre esperienze personali con il vostro feedback. In questo modo, date all'azienda l'opportunità di ottimizzare ulteriormente i suoi servizi e aiutate altri clienti a prendere decisioni migliori nella ricerca delle aziende più adatte.
L'unica condizione per condividere la vostra esperienza è che rispettiate le nostre linee guida. Per il resto, nulla impedisce di contribuire a un portale di ricerca B2B neutrale e utile.
Chi può recensire e quando?
Se avete collaborato con l'azienda in questione per un massimo di due anni, potete inviare una recensione. Per collaborazione si intende un progetto orientato a un obiettivo per il quale si utilizzano i servizi dell'azienda. È possibile avviare una recensione tramite invito o direttamente sul portale. In caso di dubbio, voi e/o l'azienda dovete essere in grado di fornire prove della collaborazione.
Condizioni per una recensione
- Collaborazione con l'azienda
- La collaborazione ha avuto luogo non più di due anni fa
- La recensione si basa sulla vostra esperienza personale.
Quando non si può inviare una recensione?
Se le condizioni di cui sopra non sono soddisfatte, non è possibile inviare una recensione. Inoltre, non potete lasciare una recensione se avete un rapporto speciale con l'azienda:
- L'azienda è/era di proprietà vostra o di un vostro familiare stretto
- Siete impiegati presso l'azienda.
Informazioni necessarie per la recensione
- Selezione dell'azienda (assegnazione a un profilo aziendale esistente)
- Data della collaborazione, al massimo due anni fa
- Dati della persona di contatto presso l'azienda durante la collaborazione
- Dati di contatto della recensione: Nome e cognome, nome della società, sito web ed e-mail.
Opzioni di valutazione
È possibile valutare l'azienda nel suo complesso (valutazione complessiva) e in relazione a uno o più servizi (recensione del servizio). È possibile utilizzare una scala di valutazione predefinita. Avete anche la possibilità di integrare la valutazione complessiva con un commento sulla recensione (scrittura della recensione).
Tipo e modalità dei commenti di valutazione
La recensione deve innanzitutto riflettere la vostra esperienza. Un approccio professionale e rispettoso è un requisito fondamentale:
- Solo l'esperienza vissuta è rilevante
- Un tono corretto senza contenuti inappropriati e/o bugie
- Nessuna recensione o commento diffamatorio o irrilevante.
Recensioni problematiche
Verifichiamo manualmente la conformità di tutte le recensioni alle linee guida. In caso di recensioni problematiche, adottiamo misure appropriate. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare recensioni o di cancellare recensioni già pubblicate.
Se, nonostante le nostre misure, scoprite una recensione problematica su Flinxio, siete invitati a comunicarcelo. Apprezziamo molto il vostro aiuto per proteggere il nostro portale di ricerca B2B neutrale e professionale. Vi preghiamo di essere corretti e coerenti nella segnalazione.
Recensioni multiple, modifica e cancellazione
È possibile recensire ogni azienda e ogni servizio aziendale una sola volta. Se si valuta un'azienda più di una volta, verrà automaticamente presa in considerazione solo la recensione più recente. Naturalmente la vostra recensione è di vostra proprietà: se desiderate cancellarla, contattateci.
Contenuti personalizzati
Flinxio è un portale di ricerca B2B pubblico. Vi consigliamo vivamente di non divulgare informazioni private nei commenti alle vostre recensioni. Inoltre, non è consentito fornire informazioni personali su persone estranee all'autrice della recensione. Questo vale anche per le informazioni riservate.
Linee guida per le aziende
Su Flinxio, le aziende (di seguito «voi») ricevono un feedback fondato dai clienti. Oltre a ricevere input concreti per l'ottimizzazione, promuovete il dialogo con i clienti e create fiducia nella vostra azienda e nei vostri servizi. Potete utilizzare Flinxio gratuitamente con un profilo aziendale.
Ci aspettiamo solo che osserviate e rispettiate le nostre linee guida. Per il resto, nulla vi impedisce di contribuire a un portale di ricerca B2B neutrale e utile.
Chi può recensire e quando?
Le persone che hanno collaborato di recente con voi possono recensirvi. Per collaborazione si intende un progetto orientato a un obiettivo per il quale l'autrice della recensione si avvale dei servizi della vostra azienda. La recensione può essere avviata tramite un invito o iniziata direttamente sul portale dall'autrice della recensione. In caso di dubbio, voi e/o l'autrice della recensione dovete essere in grado di dimostrare di aver lavorato insieme.
Condizioni per ricevere una recensione
- L'autrice della recensione ha collaborato con la vostra azienda
- La collaborazione è avvenuta non più di due anni fa.
- la recensione si basa sull'esperienza personale dell'autrice della recensione
- Il recensore non ha un rapporto speciale con la vostra azienda.
Invito a presentare una recensione
Potete invitare un cliente a inviare una recensione sulla vostra azienda e/o sui vostri servizi. Quando invitate un cliente a inviare una recensione, dovete confermare che la persona invitata soddisfa le condizioni per l'invio di una recensione.
I commenti individuali aggiuntivi contenuti nell'invito alla recensione devono essere equi, neutrali e imparziali in termini di formulazione e approccio. È espressamente vietato incentivare l'invio di recensioni con premi quali sconti, buoni, regali ecc. o incoraggiare recensioni false.
Opzioni di valutazione
L'autrice della recensione può valutare l'azienda nel suo complesso (valutazione complessiva) e in relazione a uno o più servizi (valutazione del servizio). La base è costituita da una scala di valutazione predefinita. Inoltre, il valutatore ha la possibilità di integrare la sua valutazione complessiva con un commento di recensione.
Recensioni non identificabili e problematiche
Verifichiamo manualmente il rispetto delle linee guida per tutte le recensioni. In caso di recensioni problematiche, adottiamo misure adeguate. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare recensioni o di cancellare recensioni già pubblicate.
Se nonostante le nostre misure scoprite una recensione problematica su Flinxio, siete invitati a informarci. Lo stesso vale per i recensori che non potete identificare come clienti. Apprezziamo molto il vostro aiuto per proteggere il nostro portale di ricerca B2B neutrale e professionale. Vi preghiamo di essere corretti e coerenti nella segnalazione.
Recensioni multiple
I recensori possono recensire l'azienda e i singoli servizi una sola volta. Se un'autrice della recensione recensisce la vostra azienda più di una volta, verrà automaticamente presa in considerazione solo la valutazione più recente.
Revisione e approvazione delle recensioni
Su Flinxio sono ammesse solo le autrici della recensione di persone che possono dimostrare di aver lavorato con la vostra azienda. Dopo la convalida da parte del nostro sistema, riceverete la recensione per un controllo finale per valutare se la collaborazione dichiarata ha avuto effettivamente luogo. Potrete visualizzare i dati di contatto dell'autrice della recensione, ma la valutazione inviata non sarà visibile a voi.
È possibile rifiutare una recensione nei seguenti casi:
- L'azienda e/o l'autrice della recensione non era o non è un vostro cliente.
- L'autrice della recensione non era la persona di riferimento per la collaborazione.
- La collaborazione non ha avuto luogo
- la data della collaborazione non è corretta o la collaborazione è avvenuta più di due anni fa
- La persona di contatto indicata dalla vostra azienda non è corretta.
Se i motivi del rifiuto sono diversi da quelli sopra elencati, è disponibile un campo per i commenti. Tutte le recensioni rifiutate vengono verificate singolarmente e manualmente da Flinxio insieme alle motivazioni. Possiamo anche contattare direttamente l'utente per ulteriori domande e chiarimenti. Inoltre, Flinxio si riserva il diritto di pubblicare le recensioni rifiutate per motivi insufficienti e/o non plausibili.