Wir sind ein offen zugängliches und vertrauenswürdiges Portal. Exakt denselben Anspruch haben wir auch bei den Bewertungen: Unser Ziel ist es, ausnahmslos verbindliche, ehrliche und deshalb hilfreiche Bewertungen zur Verfügung zu stellen.
Richtlinien für Bewertende
Richtlinien für Unternehmen
Das Grundprinzip von Bewertungen
Auf Flinxio können Auftraggeber (nachfolgend «Bewertende») Agenturen (nachfolgend «Unternehmen») und deren Services bewerten. Unter Einhaltung unserer Richtlinien können Bewertende so ihre gemachten Erfahrungen teilen.
Die Bewertungen dienen einerseits als Kundenfeedback für die Unternehmen und andererseits als sachliche und unvoreingenommene öffentliche Stellungnahme. Das heisst, Unternehmen können den Kundendialog fördern und sich verbessern – Werbeauftraggebern auf der Suche nach passenden Partnern steht eine fundierte Entscheidungsgrundlage zur Verfügung.
Weshalb braucht es Richtlinien?
Aus Erfahrung wissen wir, dass bei öffentlichen Meinungsäusserungen Richtlinien ein notwendiges Übel sind. Selbstverständlich sind sie für die Mehrheit der Flinxio-Nutzenden überflüssig – dieser ehrliche und positive Spirit freut uns sehr! Es ist jedoch nicht auszuschliessen, dass versucht wird unsere Bewertungsfunktion zu missbrauchen. Deshalb haben wir auch diese Richtlinien aufgestellt.
Richtlinien als verbindliche Grundsätze
Die Richtlinien sind Handlungs- und Ausführungsvorschriften von Flinxio. Es sind also unsere Grundsätze, die als Richtschnur dienen. Bei der Auslegung und Anwendung aller Richtlinien haben wir das berühmte «letzte Wort». Ausserdem können wir sie jederzeit aktualisieren. Bei Missachtung der Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Massnahmen zu ergreifen.
Genereller Bewertungsprozess
- Die bewertende Person wird von einem Unternehmen zur Bewertung eingeladen oder die bewertende Person startet die Bewertung eines Unternehmens eigenhändig (bald verfügbar)
- Die bewertende Person wird durch den Bewertungsprozess geführt. Dabei müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein und die folgenden Angaben gemacht werden:
- Auswahl des zu bewertenden Unternehmens
- Zeitpunkt der Zusammenarbeit, welcher maximal zwei Jahre zurückliegen darf
- Angaben zur Ansprechperson auf Seiten des Unternehmens während der Zusammenarbeit (dient zur Validierung der Bewertung durch das Unternehmen)
- Kontaktdaten der bewertenden Person (Vor- und Nachname, Firmenname, Website und E-Mail-Adresse)
- Die bewertende Person führt die Bewertung anhand einer Bewertungsskala durch: zuerst das Unternehmen (Gesamtbewertung) und dann fakultativ die Dienstleistung/en (Service Bewertung)
- Die Gesamtbewertung kann mit einem Bewertungskommentar ergänzt werden.
- Nach der Abgabe der Bewertung erfolgt die Validierung durch unser System. Bei Unstimmigkeiten kontaktiert Flinxio die bewertende Person oder löscht die Bewertung.
- Das bewertete Unternehmen erhält eine Information mit den Kontaktdaten der bewertenden Person zur Prüfung. Die Bewertung/en sowie allfällige Bewertungskommentare sind dabei jedoch nicht einsehbar.
- Das bewertete Unternehmen kann die Bewertung freigeben oder mit Begründung ablehnen.
- Nach der Freigabe der Bewertung durch das bewertete Unternehmen wird diese auf Flinxio publiziert.
- Im Falle einer Ablehnung der Bewertung, ist eine glaubwürdige Begründung erforderlich. Flinxio prüft alle abgelehnten Bewertungen und die entsprechenden Begründungen im Detail. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen trotzdem zu publizieren.
Bewertungsmöglichkeiten
Bewertende Personen können Unternehmen auf drei verschiedene Arten bewerten:
Gesamtbewertung
Die Gesamtbewertung bezieht sich auf das Unternehmen als Ganzes und wird anhand einer Bewertungsskala vorgenommen. Diese Bewertung besteht aus dem Durchschnitt von sieben Kriterien: Qualität, Leistung, Umsetzung, Nutzen, Beratung, Zusammenarbeit und Preis-/Leistungsverhältnis. Die zu bewertenden Kriterien werden verständlich und abschliessend im Bewertungsprozess beschrieben. Im Rahmen der Gesamtbewertung gibt die bewertende Person zusätzlich noch an, ob sie das Unternehmen weiterempfiehlt oder nicht.
Bewertungskommentar
Der Bewertungskommentar dient als Ergänzung zur Gesamtbewertung. Bewertende können mit einem Kommentar ihre Bewertung konkretisieren und ergänzen. Bei Bewertungskommentaren haben die Bewertenden entsprechende Regeln einzuhalten: Art und Weise von Bewertungskommentaren sowie Schreiben von Bewertungen. Bewertungskommentare werden zusammen mit Vor- und Nachname des Bewertenden sowie dem dazugehörigen Firmennamen publiziert.
Service-Bewertung
Die Service-Bewertung bezieht sich auf einen einzelnen Service eines Unternehmens und wird anhand einer Bewertungsskala vorgenommen. Die Service-Bewertung ist nur ergänzend zur Gesamtbewertung möglich.
Bewertungsskala
Die Bewertungsskala besteht aus einem Punktesystem von 1 bis 10:
1 indiskutabel, nicht vorhanden
2 sehr schlecht
3 schlecht
4 unterdurchschnittlich
5 durchschnittlich
6 überdurchschnittlich
7 gut
8 sehr gut
9 ausgezeichnet
10 hervorragend
Hinweis Durchschnittswerte: Ist eine einzige Bewertung mit 10 Punkten «besser» als fünf Bewertungen mit 9 Punkten? Wir finden nicht! Deshalb nutzen wir bei Flinxio den sogenannten Bayes’schen Durchschnitt: Bei der Berechnung des Durchschnitts wird automatisch der Wert von fünf Bewertungen mit 7 Punkten miteingerechnet. Beispielsweise ergibt eine einzige 10er-Bewertung dann effektiv «nur» 7.5 Punkte – die fünf Bewertungen mit 9 Punkten ergeben dann 8 Punkte. Dieser Faktor ermöglicht die Berücksichtigung der Anzahl Bewertungen und reduziert sich dementsprechend bei mehr Bewertungen.
Sensible Daten und private Informationen
Flinxio ist ein öffentliches Portal – der sichere und korrekte Umgang mit sensiblen Daten und privaten Informationen ist uns ein grosses Anliegen. Grundsätzlich muss der Bewertende seine Kontaktdaten hinterlegen, damit das Unternehmen die Echtheit der Bewertung verifizieren kann. Die Kontaktdaten sind nur für das bewertete Unternehmen und für Flinxio ersichtlich (siehe Datenschutz). Im öffentlichen Bereich des Portals sind ausschliesslich Durchschnittswerte ersichtlich. Gesamt- und Service-Bewertungen sind weder einzeln aufgelistet noch können sie der bewertenden Person zugeordnet werden. Das heisst, bei diesen zwei Bewertungsarten erfolgt die Veröffentlichung der Bewertung/en auf dem Portal anonym.
Anders sieht es bei einem Bewertungskommentar aus: Ein Kommentar wird zusammen mit den Kontaktdaten des Bewertenden (Vor- und Nachname sowie Firmenname) auf dem öffentlichen Portal publiziert. Dabei haben Bewertende entsprechende Regeln bezüglich personenbezogener Inhalte einzuhalten. Das bewertete Unternehmen hat die Möglichkeit auf einen publizierten Bewertungskommentar zu antworten. Ein anonymer Bewertungskommentar ist nicht möglich.
Richtlinien für Bewertende
Auf Flinxio können bewertende Personen (nachfolgend «Sie») Unternehmen und dessen Services bewerten. Mit Ihrer Bewertung leisten Sie einen sehr wertvollen Beitrag: Einerseits liefern Sie Unternehmen wichtiges Kundenfeedback und konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen und andererseits teilen Sie mit Ihrem Feedback persönliche Erfahrungen. So geben Sie dem Unternehmen die Möglichkeit, seine Leistungen weiter zu optimieren und helfen anderen Auftraggebern, bessere Entscheidungen bei der Suche nach passenden Unternehmen zu treffen.
Einzige Bedingung, um Erfahrungen zu teilen, ist das Einhalten unserer Richtlinien. Ansonsten steht Ihrem Beitrag für ein neutrales und hilfreiches B2B-Suchportal nichts mehr im Weg.
Wer darf wann bewerten?
Wenn die Zusammenarbeit mit dem entsprechenden Unternehmen maximal zwei Jahre zurückliegt, können Sie eine Bewertung abgeben. Unter Zusammenarbeit verstehen wir ein zielorientiertes Vorhaben, für welches Sie die Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen. Sie können eine Bewertung via Einladung oder direkt auf dem Portal starten. Im Zweifelsfall müssen Sie und/oder das Unternehmen die gemeinsame Zusammenarbeit nachweisen können.
Bedingungen für eine Bewertung
- Zusammenarbeit mit dem Unternehmen
- Zeitpunkt der Zusammenarbeit liegt maximal zwei Jahre zurück
- Bewertung basiert auf Ihrer eigenen, persönlichen Erfahrung
Wann können Sie keine Bewertung abgeben?
Wenn die obengenannten Bedingungen nicht zutreffen, dürfen Sie keine Bewertung abgeben. Ausserdem können Sie keine Bewertung abgeben, wenn Sie in einer besonderen Beziehung zum Unternehmen stehen:
- Das Unternehmen gehört/e Ihnen selbst oder einem nahen Familienmitglied
- Sie sind im Unternehmen angestellt
Notwendige Angaben für die Bewertung
- Auswahl des Unternehmens (Zuordnung zu einem bestehenden Unternehmensprofil)
- Zeitpunkt der Zusammenarbeit, welcher maximal zwei Jahre zurückliegt
- Angaben zur Ansprechperson auf Seiten des Unternehmens während der Zusammenarbeit
- Kontaktdaten des Bewertenden: Vor- und Nachname, Firmenname, Website und E-Mail-Adresse
Bewertungsmöglichkeiten
Sie können das Unternehmen ganzheitlich (Gesamtbewertung) und in Bezug auf eine oder mehrere Dienstleistung(en) (Service-Bewertung) bewerten. Dabei können Sie auf eine vorgegebene Bewertungsskala zurückgreifen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Gesamtbewertung mit einem Bewertungskommentar (Schreiben von Bewertungen) zu ergänzen.
Art und Weise von Bewertungskommentaren
In erster Linie soll Ihre Bewertung Ihre Erfahrungen wiedergeben. Dabei ist der professionelle und respektvolle Umgang eine Voraussetzung:
- Relevant ist ausschliesslich die gemachte Erfahrung
- Ein guter Umgangston ohne unangebrachte Inhalte und/oder Lügen
- Keine diffamierenden und irrelevanten Bewertungen und Kommentare
Problematische Bewertungen
Das Einhalten der Richtlinien wird von uns bei allen Bewertungen manuell geprüft. Bei problematischen Bewertungen ergreifen wir entsprechende Massnahmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen nicht zu publizieren oder bereits publizierte Bewertungen zu löschen.
Sollten Sie trotz unserer Massnahmen eine problematische Bewertung auf Flinxio entdecken, können Sie uns gerne darüber informieren. Wir schätzen es sehr, wenn Sie uns dabei helfen, unser neutrales und professionelles B2B-Suchportal zu schützen. Bitte bleiben Sie bei Meldungen fair und konsequent.
Mehrere Bewertungen sowie Bearbeitung und Löschung
Sie können jedes Unternehmen und jeden Service des Unternehmens nur einmal bewerten. Sollten Sie ein Unternehmen mehrmals bewerten, wird automatisch nur die aktuellste Bewertung berücksichtigt. Selbstverständlich ist Ihre Bewertung Ihr Eigentum: Sollten Sie Ihre Bewertung löschen wollen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Personenbezogene Inhalte
Flinxio ist ein öffentliches B2B-Suchportal. Bei Bewertungskommentaren raten wir Ihnen dringend davon ab, private Informationen preiszugeben. Ausserdem sind personenbezogene Informationen zu Personen ausserhalb des bewerteten Unternehmens nicht erlaubt. Dies gilt auch für vertrauliche Informationen.
Richtlinien für Unternehmen
Auf Flinxio erhalten Unternehmen (nachfolgend «Sie») fundiertes Kundenfeedback. Neben konkreten Inputs zu Optimierungen fördern Sie dadurch den Kundendialog und bauen das Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen weiter aus. Sie können Flinxio kostenlos mit einem Unternehmensprofil nutzen.
Wir erwarten von Ihnen lediglich, dass Sie unsere Richtlinien beachten und einhalten. Ansonsten steht Ihrem Beitrag für ein neutrales und hilfreiches B2B-Suchportal nichts mehr im Weg.
Wer darf wann bewerten?
Personen, welche kürzlich mit Ihnen zusammenarbeiteten, können Sie bewerten. Unter Zusammenarbeit verstehen wir ein zielorientiertes Vorhaben, für welches die bewertende Person Dienstleistungen Ihres Unternehmens in Anspruch nehmen. Die Bewertung kann via Einladung initiiert oder durch die bewertende Person direkt auf dem Portal gestartet werden. Im Zweifelsfall müssen Sie und/oder die bewertende Person die gemeinsame Zusammenarbeit nachweisen können.
Bedingungen, um eine Bewertung zu erhalten
- Die bewertende Person hat mit Ihrem Unternehmen zusammengearbeitet
- Die Zusammenarbeit liegt maximal zwei Jahre zurück
- Bewertung basiert auf einer eigenen, persönlichen Erfahrung der bewertenden Person
- Die bewertende Person steht nicht in einer besonderen Beziehung zu Ihrem Unternehmen
Einladung zur Bewertungsabgabe
Sie können einen Kunden zu einer Bewertung Ihres Unternehmens und/oder Ihrer Dienstleistung/en einladen. Bei der Bewertungseinladung müssen Sie bestätigen, dass die oder der Eingeladene die Bedingungen, um eine Bewertung abzugeben, erfüllt.
Ergänzende individuelle Anmerkungen im Rahmen der Bewertungseinladung müssen bezüglich Wortwahl und Vorgehensweise fair, neutral und unvoreingenommen sein. Anreize für eine Bewertungsabgabe mit Belohnungen wie Rabatten, Gutscheinen, Geschenken o. Ä. oder das Auffordern zu falschen Bewertungen sind ausdrücklich verboten.
Bewertungsmöglichkeiten
Die bewertende Person kann Ihr Unternehmen ganzheitlich (Gesamtbewertung) und in Bezug auf eine oder mehrere Dienstleistung/en (Service-Bewertung) bewerten. Dabei dient eine vorgegebene Bewertungsskala als Grundlage. Zusätzlich hat die bewertende Person die Möglichkeit, ihre Gesamtbewertung mit einem Bewertungskommentar zu ergänzen.
Nicht identifizierbare und problematische Bewertungen
Das Einhalten der Richtlinien wird von uns bei allen Bewertungen manuell geprüft. Bei problematischen Bewertungen ergreifen wir entsprechende Massnahmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen nicht zu publizieren oder bereits publizierte Bewertungen zu löschen.
Sollten Sie trotz unseren Massnahmen eine problematische Bewertung auf Flinxio entdecken, können Sie uns gerne darüber informieren. Dasselbe gilt bei bewertenden Personen, welche Sie nicht als Kunden identifizieren können. Wir schätzen es sehr, wenn Sie uns dabei helfen, unser neutrales und professionelles B2B-Suchportal zu schützen. Bitte bleiben Sie bei Meldungen fair und konsequent.
Mehrere Bewertungen
Bewertende Personen können Ihr Unternehmen und einzelne Services nur einmal bewerten. Sollte eine Person Ihr Unternehmen mehrmals bewerten, wird automatisch nur die aktuellste Bewertung berücksichtigt.
Prüfung und Freigabe von Bewertungen
Auf Flinxio sind nur Bewertungen von Personen zugelassen, welche eine Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen nachweisen können. Nach der Validierung durch unser System erhalten Sie die Bewertung zur finalen Prüfung, um zu beurteilen, ob die angegebene Zusammenarbeit auch tatsächlich stattgefunden hat. Dabei erhalten Sie Einsicht in die Kontaktdetails der bewertenden Person – die abgegebene Bewertung ist für Sie nicht ersichtlich.
Sie können eine Bewertung in den folgenden Fällen ablehnen:
- Das Unternehmen und/oder die bewertende Person war oder ist nicht Ihr Kunde
- Die bewertende Person war nicht die relevante Kontaktperson bei der Zusammenarbeit
- Die Zusammenarbeit hat nicht stattgefunden
- Der Zeitpunkt der Zusammenarbeit stimmt nicht oder die Zusammenarbeit liegt länger als zwei Jahre zurück
- Die angegebene Kontaktperson Ihres Unternehmens stimmt nicht
Liegen andere als die obgenannten Ablehnungsgründe vor, steht Ihnen ein Bemerkungsfeld zu Verfügung. Alle abgelehnten Bewertungen werden zusammen mit den Begründungen von Flinxio individuell und manuell geprüft. Dabei können wir Sie für weiterführende Fragen und Präzisierungen auch direkt kontaktieren. Ausserdem behält sich Flinxio das Recht vor, abgelehnte Bewertungen aufgrund von unzureichenden und/oder unglaubwürdigen Begründungen trotzdem zu publizieren.